善于亮出自己的王牌

　　朋友在沿街繁华地段开了一家宾馆，凑巧的是，朋友所开宾馆的正对面，也有一家宾馆于同一时间开工装修。

　　不约而同地，朋友和对方都将彼此视为最大竞争对手，也就借着开宾馆的经验交流经常凑在一起互相讨论，都以豪华先进的房间设施和细节化的服务为王牌来吸引顾客。一来二去，双方貌似也都很熟了，便常常到对方正在施工的宾馆内四处看看，明里是观摩学习，实则是暗地里较上了劲儿，都来偷窥对方创意了。只是，双方都这么做，谁都不好意思先揭破了脸皮，只好彼此间心照不宣了。

　　就这样，你看我一眼，我仿你两眼，两家宾馆的室内装修和硬件施设也就有了很多雷同之处，就连准备的各种房间的住宿价格都一样。既然如此，宾馆装修完毕后，双方在软件上也都暗地里较上了劲，从以前的比硬件、比豪华，发展到现在的比服务，比管理。为此，双方还都分别请来了擅于管理的讲师，在开业前对各自的员工进行针对性的专业培训。

　　宾馆开业当天，双方都是张灯结彩，锣鼓喧天，开业典礼操作得都是热闹非凡。但在以后的营业过程中，朋友却清醒地发现，自己宾馆无论是内饰的装修风格、房间内的物品摆设，以及服务、管理方面的细节化，自信均不比对方宾馆差，而且价格也和对方一样。可为何对方宾馆的客人络绎不绝，而光顾自己宾馆的顾客却是少之又少？更让朋友大为疑惑的是，很多客人到自己宾馆问一下价格后，到对方宾馆一番问价之后居然就入住对方宾馆了。而先到对方宾馆的顾客，则很少转头到自己宾馆来打听。莫非，对方宾馆在暗自降价？这个疑问，很快便被打破了——对方的房间价格丝毫没有变动，和朋友的宾馆价格还是相同。

　　朋友越是满腹狐疑，越是不服气，更是好奇无比。在数次暗地里观察之后，朋友终于发现了对方生意盈门的秘密。朋友揭开了谜题，更是在汗颜无比之后若有所得。

　　原来，双方宾馆无论从宾馆硬件施设、装修风格、服务质量、价格设置上均相同，但唯一的不同就是：双方宾馆都是隔街相望，距离太近，顾客无论到哪一方问一下房间价格后，产生到另一方再看看的心理也很正常。

　　而对方的做法是，当有顾客问房间价格时，服务员都是先把顾客带到相应房间“领略”一番，然后才报出价格。顾客看到装修豪华、风格宜人的房间，自然非常满意，也就不想再到他处考虑。对方先避开价格，先亮出宾馆的“王牌”来吸引顾客。而朋友宾馆的服务员，显然没有做到这点。

　　从筹划开办宾馆之初，双方都将宾馆豪华的硬件施设、风格温馨的房间定为各自的经营“王牌”。唯一不同的是，对方显然更善于运用此道：有王牌，更要善于先亮出自己的王牌！人生何尝不是这样，与其等着让人发现自己的闪光点，不如善于、勇于将自己的闪光点主动展现出来！

发表于《才智》2010年10期