自在随心

　　我喜欢自由自在的生活，看到同样能自由自在生活的人总是免不了多关注一下。

 

　　小区快递群里发了一个消息:小区的各位老板晚上好！由于本小区各位素质高人品好，本店从即日起24小时为各位居民服务，24小时不打烊。因为上下班的时间节点不同，取快递和退货都很方便，有的人总是赶不上店开门的时间。店老板这种24小时不打烊的服务。大大方便了那些出去很早回来很晚的业主。

 

　　群里有几个人应和，发出大拇指称赞。群主来了一句:你们的反馈打消了我们的顾虑。后面是重复几次通知，并且希望大家广而告之。在这个小区住了七年，对于一个不爱出门的懒人来说，生活所需的所有物资，基本上都是网购，跟快递站打交道是日常。

 

　　刚到这个小区，这个快递站就有了。当时的老板是一位胖胖的年轻女孩。这是一个很自信的女子。因为胖，她把自己的快递站取名熊猫快递。挺可爱的吧？几乎每一天都是她一个人在忙，她的老公在园区上班，只是偶尔过来搭把手。十多平的一个快递站。被她打理的井井有条。住过来的第三年，女子怀孕了，在宝宝即将出生之前，她把快递站转了出去。她手把手地教接手的人，教了好多天。

 

　　那些大大小小的包装盒包装袋，在胖姑娘手里是听话的士兵，整齐列队，各有归位。每天来往的人形形色色，有人只拿自己的，翻动了别人的快递后会放到原位；也有的人随便乱翻，翻乱了也不管，甚至有的碰掉了，也不随手捡起。

 

　　不知道胖姑娘以前是怎么对待这些随意的人的？反正没听她抱怨过，也没听说她跟谁发生过矛盾。我姑且认为是姑娘脾气好，把所有的凌乱都自己收拾好了吧。新来的店主家里人多，来了五六个人。忙得焦头烂额。让我觉得做快递驿站是一件很辛苦劳累的事情。

 

　　闺蜜的儿子是快递送件员。她自己和老公做零工，收入很不稳定。我听说一个驿站一年的收入在十万以上，就建议她们也搞一个。她说:“累还不挣钱。”我其实不懂快递驿站的操作流程。也不知道到底赚不赚钱。或许它也跟所有的生意一样，有人赔，有人赚吧。

 

　　五六个人依然手忙脚乱，累是肯定的。应该是还没见到什么利益，新来的老板不到三个月，可能流程熟悉了，还没有摸到技巧，就放弃了。某一天去拿快递，发现店里又多了几个陌生人。因为老板还在，也没有多想。只是在找不到件询问的时候，一位陌生的中年男人小跑着过来，帮我找件、出库。我说了声谢谢就走了。隔了几天再去，驿站里就只有那位中年人了。

 

　　人不多的时候，他会主动跟我聊几句。因为我买的最多的是生姜，有时候一次性收货四五箱，他也挺好奇的。我们加了微信，不过都没时间聊天。作为一个过日子不浪费的人，我每个月都会有好多天不下单。再次去驿站，中年男人换成了一对三十来岁的小夫妻，同样带着七大姑八大姨在手忙脚乱的帮忙。见到有人来取件，有点小兴奋地带着小跑去帮人找件。忍不住好奇地问之前那位中年人是他们的什么人？因为不知道具体姓名，我的问题显得很不清楚。他们也无法给我一个明晰的答复。好奇心驱使，也想验证我的想法，几天后我发了个消息给他，得到的答复是，转让了。这个店，从胖姑娘后，像被下了魔咒一般，几乎每一个店主都撑不过三个月。

 

　　在这些还没有混熟脸孔就又消失的店主里。有一对小夫妻让我印象深刻。因为每次有一波人取件后他们都要整理一遍货架，他们索性在门里边放一张桌子，把人拦在门外，来人报上取件码，他们去找件。可想而知，这样的效率是很低的。遇见有多个件的人，他们累，取件人也等得不耐烦。尤其是下雨天，外面的人打着雨伞排着队，很快就占据了驿站门口的大道，会形成堵塞。

 

　　好奇又好事的我这次没跟他们交流过，就这么在心里替他们着急，这样的店能撑多久呢？三个月吗？果然不出所料，他们依然没有撑过三个月。铁打的营盘流水的兵。这家驿站，老板如流水般走了来，来了走。这样的日子持续了两三年。两年前，驿站又换人了。这次依然是一对年轻小夫妻。不同的是，他们并没有找别人帮忙。仿佛是熊猫姑娘再现一般，这个瘦瘦高高的老板娘把驿站也是规整得井井有条。每天送过来的快递量差不多，但是她有时间玩手机。有人在群里发了广告。以前群主的做法是先警告，再勒令撤回，无果后直接把人踢出去。这对夫妻在群里有人打广告的时候，他先出来问广告是否真实，再问要不要帮对方发一下？然后提出几个问题，强调必须真实，不能骗人，最后提出自己的想法：以后打广告之前跟我沟通一下，我可以帮忙发。

 

　　这样处理，其实是告知群里人，这个群存在的意义是交流跟快递相关的信息，不允许乱发广告。老板这样待客，大家也就不好意思在群里乱发广告了。

 

　　闺蜜去了一家快递站上班，工作时间是每天下午一点到晚上八点。孙子放晚学的时候如果家里没有人接，可以去接孩子。这样的工作对于一个奔六的人来说，也还不错。算到收入上，就不那么乐观了。眼见本小区的驿站做得风生水起，我再次提议她去做个快递站。因为我看到的这家快递站不仅生意很好，人也很轻松。好经验值得借鉴，可以完全复制过来。闺蜜说：“会丢件，丢了件要赔。”我也不好再说什么了。

 

　　这个24小时不打烊的快递驿站，一开始的时候是上午八点到晚上八点开门营业，后来改成了上午九点到晚上九点，再后来改成上午九点有人值守，晚上十点关门。晚上九点到十点，无人值守，店门是请邻居帮忙关上的。晚上无人值守这一段时间，他们也在通过监控观察店里的情况，然后就做出24小时不打烊的决定。经营快递驿站，收益不能只靠住户取件，保存包裹，这一块的利润真的很低，就的像我闺蜜说的那样，累还赚不到钱。

 

　　网上买东西，退货是难免的。之前胖姑娘开店的时候，本省范围内寄快递首重7块钱，我们基本上都是在她家退货。后来有人告诉我，说另外一家快递驿站寄快递首重5块钱。于是就多走点路，去那家寄快递。那个快递驿站的老板是个年轻小伙子，守店的是他爸爸，寄快递的操作程序他不太熟悉，好不容易熟悉了操作流程，又换了一家快递公司，启用新的操作系统。因为比别家便宜，同行会举报，所以他家得经常换快递公司合作。也是因为这个原因，他家的快递首重涨了一块钱。我们小区里那些走马灯似的快递驿站老板，对于寄件和退货，首重对于江浙沪地区来说都是8块钱。多走几步路，可以省下两块钱一件，对于寄件量比较大的人来说，还是很划算的。我的泡脚粉也卖到了外地，寄件量大，还经常超重，这多走二十分钟的路程不仅省钱，也可以当做锻炼了。

 

　　不过，惰性原本就很强的我，哪怕是把走路当成锻炼的我，在快递件减少之后，也不愿意多走路了。确实挺不方便的。有一天去取快递，看见年轻的老板娘跟快递取件员一起装快递包裹，就随口问了一句：寄件怎么收费？老板娘说首重江浙沪6元。我说：以后需要寄快递就来这边寄了。网上买东西。基本都是选有运费险的，这样退货的时候就不需要自己出运费了。而对于驿站来说，多收一单，基本上能多挣两块钱。这样算下来，收到的件越多，赚的钱就越多。这笔收入，可比代收件多得多。然而，这对小夫妻，他们的收入远不止于取件和寄件。别人家一直有的烤肠，他们家也有。夏天来了，门口摆上了一个大冰柜。啤酒，饮料，时令水果，小零食等等，选品不多，一次一种。

 

　　去年冬天，门口加了一个小喇叭：手工汤圆八元十个。那汤圆看起来很大，白白胖胖的，很诱人。基本上喜欢吃的人都下过单。年轻的老板说，一天能卖三百单。无论什么生意，流量为王，这对小夫妻，是把流量给用活了。

 

　　我把他们的经营模式跟我闺蜜分享了，闺蜜依然不敢自己做一个快递驿站。而这夫妻俩的24小时便利模式已经持续了一年了，每天下午五点左右，依然会在群里发24小时不打烊的通知。快递站门口放了两只很大的圆形塑料桶，是用来放快递包装垃圾的。有些老年人就会趁夜晚来捡这些拆掉的包装纸壳，有时，顺手拿走一些有用的东西。他们会把监控视频发到群里，询问谁认识那东西的人？找回自己有用的东西，纸壳就不要了。并且告诉那些老人：想要纸壳白天大大方方来拿，不要在夜晚偷偷摸摸的来，不安全。万一受点伤，得不偿失。

 

　　7月份的一天，一大早群里就发了一段视频，有人夜里进去偷东西了。监控视频清清楚楚记录下来小偷作案的全过程。小偷以为夜里只有一盏小灯，光线昏暗看不清，却不知道进门处那台扫码机器本身也是摄像头。把他的脸拍得清清楚楚。

 

　　失窃，不管价值几何，当然是报警处理。有那么清晰的视频，警察不到一个小时就破案了，追回了失窃物品。年轻的老板立马去做了一面锦旗送到派出所，感谢警察神速破案。人工智能在送货这方面的应用，增加了老板娘的工作强度。以前快递员送货上门，是自己把装了很多件包裹的大口袋搬进店里，现在有了无人配送车，就得老板娘自己搬进去了。在一般人看来，她的工作应该是很累的。实际上，她每天只是按部就班地把几个快递公司送来的包裹分类放到货架上去。遇见大件包裹，空下来的时候她挨个打电话，让客户早点来取件，避免堆积占地方。遇见容易坏烂的水果，她也会打电话提醒客户，尽快取件。收退货件的时候，他们从来不用客户排队。设置了一个专门放退货包裹的地方，用红纸写上退货流程。无人值守的时候，顾客把件放在那里，拍照发到群里。有取件码的，他们准备好了水笔，取件码写在上面就行了。没有取件码的，直接告知购物平台和下单账号名就行。

 

　　以前都是后台提交了退货申请，立马就把要退的包裹送到驿站。老板娘说：“我家这边不需要您单独跑一趟，提交后等取快递时顺道带过来就行。”把麻烦留给自己。方便留给客户，这样在别的眼里不值得经意的小细节，让她赢得了更多客户。这个小区的人，已经习惯了这样的模式。下班很晚的人，不用担心驿站关门取不了包裹；早上赶时间的人，也不用担心驿站没开门取不了包裹。特别是有上幼儿园的孩子，需要做手工买的材料，就可以在快递到达驿站的最短时间内取走。而不是要焦急等待他们开门。

 

　　习惯了这种经营模式的小区居民门，无论有人没人值守，取快递的人都不会把货架上的快递弄得乱七八糟。我这人就是做事喜欢挑最简单的方法去做的那种懒人，看到他们把驿站经营得这么好，真的很佩服。我取件的时间，基本上都是挑人少的时候去的。跟他们聊几句，才知道，白天老板娘值班，下午五点以后，老板从工作岗位下班，过来换班，老板娘就下班了。老板值班到晚上十点。

 

　　入夏的时候，我买了一个电蚊拍，用了一次感觉效果不错，就留下了。充满了电，过几天晚上出去散步，进来的时候带进了一只蚊子，打开电蚊拍，发现电量不足了。申请退货，退货方式依然是驿站寄件。年轻的老板拿到电蚊拍，问里边有没有电池？我说是充电的。他说：“你手机给我，我给你弄个上门取件，等快递员来取的时候你告诉他包裹在驿站就行。”

 

　　我一时没反应过来，有点懵。他说：“现在高温，电池容易爆炸。快递安全管理原则是谁收谁负责。”我明白了他的意思，也能理解。心里想，十几块钱的东西，要不就算了吧。他说：“没事的，你提交退货申请就行。”他可能是怕我生气，以后不会再去他家退货寄快递了。笑着说：“下次寄别的东西还来我家哈！”我不会因为这件事生气的。我们每个人活着，首先要保证的是自己的安全。只有自己安全了，才能去帮助别人。

 

　　这对夫妻的情商智商都很高，我很喜欢他们，怎么会因为一个特殊退货包裹生气呢？从他们身上，我也学到了一些东西。比如相信：相信自己，也相信客户。他们相信客户的素质是好的，也相信自己能做好。比如赞美：在第一次发出24小时营业通知时，就赞美本小区业主素质高；群里每次出现的与快递无关的内容，他们总是先把对方赞美一番，然后委婉提出建议自己的想法，让人不好意思再乱发信息。他们的群里没有严肃的群规通告，只有用赞美代替群规。比如对待工作的态度：既要做好本职工作，又不能把自己累成狗。比如：用心。不是十分用心，是很难琢磨出其中的门道，做得这样轻松的。

 

　　做事情跟过日子一样，成功无它，用心而已。这对夫妻能把别人会手忙脚乱、焦头烂额的驿站打理得井井有条，能赚得比别人多，靠的就是用心。用心找寻管理方法，用心了解顾客需求，用心解决问题......

 

　　年轻时常听母亲说的一句话：一样米面十样办。这句话我一直珍藏。所以我做事，基本上也不按常理出牌，我只用我自己喜欢的方式去做。

 

　　当然，我这样做的结果就是有人不理解，有人看不懂，有的人甚至说我说话听不懂。

 

　　其实，懂你的人自然懂，不懂你的人就让她不懂去吧。人生苦短，找到自己舒适自在的生活方式才是最重要的。我也喜欢自在随性的生活方式。刚刚去取快递，汤圆又摆进冰柜里了，肉馅的已经卖完了。这一次，不仅有啤酒，还有娃哈哈……